公司、客户经理和客户的关系

龙哥
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2008年8月23日07:03:10 评论 141 1077字阅读3分35秒

公司一直对我们说:衣食客户,但是我一直在考虑这个问题,真的衣食客户吗?公司、客户经理和客户是否存在一个更具体的说法呢?
我觉得这三个角色存在一个相互关联的三角关系:
1、客户经理衣食于公司和客户。公司给了客户经理一个展示的平台,就像一个臣子依附于一国之君那样,没有公司的后台,无论你如何有才,本事如何的大,但还是脱不了公司而独立地存在,就像宰相脱节了朝廷,要么就只能是一个庶民,要么就只是一个愤青怀才不遇的怨男怨女。所以,对于客户经理,主要还是衣食于公司,其次是衣食于客户,公司是前提,客户是保障,只有公司能在市场中生存下来了,自己才有机会去接触和拥有更多的客户,在目前的低迷行情之中,客户经理更需要明白这一点。客户经理,这个名字和身份就已经诠释了客户经理的主要职责,一个客户经理如果没有客户,那么他就已经无法包括进了客户经理的范围之内,那么这个客户经理对于公司和客户就已经不存在了意义,对于一个可存在可不存在的东西,那就意味着淘汰。

2、公司(财富管理中心)主要衣食于客户(特别是对于本公司而言,主要业务还是经纪业务),其次是一定的客户经理。大家都知道,证券行业是一个不流血不流汗,但是抑或可以让你家破人亡,抑或让你赚到很多钱,抑或就像你默默的进入,又默默地离开,所以如此迥然不同的结果的风险注定了客户的不断更替和更新,于是客户的蓄积成了一直以来的目标和永恒的话题。从目前厦门众多证券公司都相继组建了营销团队来看,以后营销团队必然是一个证券公司不可少的市场竞争的力量,也必然是其场外业务拓展的主要和首选力量。以往单一的营业厅模式已经逐渐没入孙山,在市场竞争越加激烈的环境中,一个追求综合能力的公司(营业部)已经得到了人们的重视和发展。客户经理是一把双刃的利剑,伸可以遍布和触及到市场各个角落,甚至于对手的心窝,但是对于收,如果把握不好,也有可能伤及自己,收的力度的把握,对公司和客户经理之间的关系是至关重要的。所以对于一个在发展营销团队的公司,在加强客户服务(硬件和软件的服务)的同时,还要不断提高客户经理的素质和能力,促进公司和客户经理一体的融合。

3、客户和公司以及客户经理的关系没有以上两个关系那么的利害,但是其中的关系我们却不容忽视。客户成为客户,不外乎一下几种情况:一、就近原则;二、情面;三、服务(硬件和软件);四、费用;五、其他。其实,每个券商的竞争都是围绕这几个情况来组合开展的。创业艰难守业更难,所以对于我们,特别是客户经理,必须明白客户之所以成为自己的客户,是主要缘由于以上哪一条,而成了自己的客户后,如何借助公司平台和自己的能力继续维护。

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